Odstúpenie od zmluvy

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10.1 Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade nemožnosti plnenia kúpnej zmluvy v zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka. Ako nemožnosť plnenia je možno posúdiť prípady ako napr. vypredanie zásob výrobcu, nedostupnosť tovaru výrobcu, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností obchodníka vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od obchodníka spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar spotrebiteľovi v lehote alebo cene určenej týmito všeobecnými obchodnými podmienkami. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti informovať spotrebiteľa a vrátiť mu už zaplatenú cenu za tovar dohodnutú v kúpnej zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy a to spôsobom akým spotrebiteľ cenu uhradil, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

10.2 Spotrebiteľovi vzniká právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu za podmienok upravených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Spotrebiteľ má právo v rámci tejto lehoty tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom" obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a následne ho vrátiť obchodníkovi. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Ide najmä o náušnice, piercingy alebo iný tovar určený na priamy kontakt s telom, ak bol dodaný v ochrannom obale a tento ochranný obal bol po dodaní porušený. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa

• tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, 
• dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, 
• tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.

10.3 Spotrebiteľ môže u obchodníka uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe, v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, e-mailom na adresu info@bymyway.sk, poštou na adresu ByMyway s.r.o., Lipová 1, 066 01 Humenné, prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo prostredníctvom online funkcie dostupnej na webovej stránke obchodníka pod označením „Odstúpiť od zmluvy tu“. Použitie vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy nie je povinné. Formulár na odstúpenie od zmluvy je možné stiahnuť tu.

10.4 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj prostredníctvom online funkcie dostupnej na webovej stránke obchodníka pod označením „Odstúpiť od zmluvy tu“. Ak spotrebiteľ využije túto možnosť, uvedie alebo potvrdí najmä meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka, najmä číslo objednávky alebo číslo faktúry, a e-mailovú adresu, na ktorú mu obchodník zašle potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy. Po vyplnení údajov spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Obchodník bezodkladne zašle spotrebiteľovi na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania.

10.5 Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy musí byť formulované tak, aby z neho bola zrejmá vôľa spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Na účely správneho vybavenia odstúpenia od zmluvy sa odporúča uviesť najmä číslo objednávky alebo faktúry, meno a priezvisko spotrebiteľa, kontaktné údaje, označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka, dátum objednania alebo prevzatia tovaru a prípadne číslo bankového účtu, ak nie je možné vrátiť platbu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe.  Podpis spotrebiteľa sa vyžaduje iba pri odstúpení od zmluvy podanom v listinnej podobe. Neuvedenie dôvodu odstúpenia od zmluvy, neuvedenie bankového účtu alebo nepoužitie vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na platnosť odstúpenia od zmluvy, ak je z oznámenia spotrebiteľa jednoznačne zrejmé, že odstupuje od zmluvy. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru v lehote podľa bodu 10.12 týchto obchodných podmienok. 

Tovar je možné zaslať prostredníctvom služby Packeta na odberné miesto:
Kníhkupectvo Čas na ticho
Námestie slobody 10/19
066 01 Humenné

Ako adresáta zásielky je potrebné uviesť:
ByMyway s.r.o.
info@bymyway.sk
+421 917 120 641

Pri využití služby Packeta môže byť potrebné použiť aplikáciu Packeta. Tovar je potrebné vhodne zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Odporúčame do zásielky priložiť číslo objednávky alebo kópiu dokladu o kúpe, aby bolo možné zásielku správne priradiť. Odporúčame tovar poistiť. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá.

10.6 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak obchodník dodal alebo poskytol viacero produktov. 

10.7 Účinky odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí ak sa zmluvné strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy. 

10.8 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi. 

10.9 Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti s kúpnou zmluvou alebo s doplnkovou zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Ak spotrebiteľ odstúpil len od časti objednávky, obchodník vráti spotrebiteľovi platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe obchodníkovi, ak sa obchodník so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe vrátenia platby a ak spotrebiteľovi v súvislosti s vrátením platby nebudú účtované žiadne poplatky. Ak spotrebiteľ platil dobierkou alebo ak nie je možné vrátiť platbu rovnakým spôsobom, obchodník vráti platbu na bankový účet oznámený spotrebiteľom. Namiesto vrátenia platby si môže spotrebiteľ po dohode s obchodníkom zvoliť výmenu za iný tovar alebo iné riešenie, ak s tým spotrebiteľ výslovne súhlasí.

10.10 Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 10.9 týchto obchodných podmienok pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, podľa toho, čo nastane skôr.

10.11 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Ak je vrátený tovar poškodený, neúplný, znečistený alebo jeho hodnota bola znížená v dôsledku takéhoto zaobchádzania, obchodník je oprávnený uplatniť si voči spotrebiteľovi nárok zodpovedajúci zníženiu hodnoty tovaru v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

10.12 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať späť alebo odovzdať obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovar resp. produkt, ktorý je predmetom odstúpenia od zmluvy. Lehota podľa predchádzajúcej vety je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

10.13 Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru, ak sa obchodník so spotrebiteľom nedohodne inak alebo ak právny predpis neustanovuje inak.

10.14 Pri odstúpení od zmluvy, spotrebiteľ  znáša aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

10.15 Nepoužitie vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, neuvedenie dôvodu odstúpenia od zmluvy, neuvedenie bankového účtu alebo nepodpísanie elektronicky odoslaného oznámenia o odstúpení od zmluvy nemá vplyv na platnosť odstúpenia od zmluvy, ak je z oznámenia spotrebiteľa jednoznačne zrejmé, že odstupuje od zmluvy. Ak spotrebiteľ nevráti tovar v zákonnej lehote, vráti tovar poškodený, neúplný, znečistený alebo so zníženou hodnotou v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, tým nie sú dotknuté zákonné nároky obchodníka.

10.16 Spotrebiteľ berie na vedomie, že v zmysle ustanovenia § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, má právo odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu v lehote podľa bodu 10.2., okrem zmluvy, ktorej predmetom je: 

• a) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
• b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, 
• c) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, 
• d) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, 
• e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený, 
• f) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, 
• g) dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť, 
• h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
• i) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
• j) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
• k) tovar zakúpený na verejnej dražbe, 
• l) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
• m) dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak:
  1.  dodávanie digitálneho obsahu začalo a 
  2.  spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) zákona o ochrane spotrebiteľa alebo nods. 13 písm. b) zákona o ochrane spotrebiteľa, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.